مقدمه
مدیریت تیکت‌ها (Issues) بخش حیاتی در هر تیم توسعه یا سازمانی است.
داشتن داشبوردی که وضعیت تیکت‌ها را به‌صورت لحظه‌ای و قابل فهم نشان دهد، به مدیران کمک می‌کند تا مشکلات را سریع شناسایی و اولویت‌بندی کنند.
با استفاده از Power BI می‌توان تیکت‌ها را از Jira، Azure DevOps یا هر ابزار مشابه استخراج و تحلیل کرد.
داده‌های لازم برای نمایش وضعیت تیکت‌ها
-
Issue ID: شناسه تیکت
-
Title / Summary: عنوان تیکت
-
Status: وضعیت (To Do, In Progress, Done, Blocked)
-
Priority: اولویت (High, Medium, Low)
-
Assignee: مسئول تیکت
-
Created Date / Resolved Date: تاریخ ایجاد و حل تیکت
-
Category / Epic: دسته‌بندی یا داستان کلان
طراحی داشبورد وضعیت تیکت‌ها در Power BI
۱. نمودار وضعیت (Status Overview)
-
نمایش تعداد تیکت‌ها بر اساس Status
-
ابزار پیشنهادی: Stacked Column Chart یا Donut Chart
۲. اولویت تیکت‌ها (Priority Analysis)
-
نشان‌دهنده تعداد تیکت‌های با اولویت بالا، متوسط و پایین
-
ابزار پیشنهادی: Bar Chart یا Treemap
۳. وضعیت بر اساس مسئول (Assignee Overview)
-
تعداد تیکت‌ها تخصیص داده شده به هر عضو تیم
-
نمایش تیکت‌های انجام شده، در حال انجام و باقی‌مانده
-
ابزار پیشنهادی: Matrix یا Table Visualization
۴. نمودار زمان‌بندی (Trend Analysis)
-
تعداد تیکت‌های ایجاد شده و حل شده در طول زمان
-
شناسایی روند افزایشی یا کاهش عملکرد تیم
-
ابزار پیشنهادی: Line Chart یا Area Chart
KPIهای کلیدی برای داشبورد Issues
-
Open Issues: تعداد تیکت‌های باز
-
Closed Issues: تعداد تیکت‌های بسته شده
-
Average Resolution Time: متوسط زمان حل تیکت
-
Overdue Issues: تعداد تیکت‌های با تأخیر
-
Blocked Issues: تیکت‌های مسدود شده
نمونه فرمول DAX برای میانگین زمان حل:
مزایای داشبورد وضعیت تیکت‌ها
-
شناسایی سریع تیکت‌های بحرانی
-
پیگیری عملکرد تیم و اعضای آن
-
کاهش زمان پاسخگویی به مشکلات
-
بهبود مدیریت Backlog و Workflow
-
گزارش‌گیری لحظه‌ای برای مدیران پروژه
بهترین شیوه‌ها
-
به‌روزرسانی داده‌ها به‌صورت Daily Refresh یا Real-Time
-
استفاده از Conditional Formatting برای هشدارهای فوری
-
ایجاد Drill-Through برای مشاهده جزئیات هر Issue
-
طراحی ساده و کاربرپسند برای استفاده آسان اعضای تیم
جمع‌بندی
با ساخت داشبورد وضعیت تیکت‌ها در Power BI، می‌توان عملکرد تیم، اولویت‌ها و روند حل تیکت‌ها را به‌صورت شفاف و لحظه‌ای مشاهده کرد.
این داشبوردها ابزار قوی برای مدیران پروژه و اسکرام مسترها هستند تا فرآیندها را بهینه کنند و تیم‌ها را هدایت کنند.